人人共享的城市：促进公民融入和参与社区生活

城市基本信息

• 人口：84,965

• 人口增长率（%）：11.00

• 面积（平方公里）：71.25

• 人口密度（人/平方公里）：1,192.50

• 人均国内生产总值（美元）：19,360.00

• 基尼系数：0.28

• 经济收入主要来源：工业、服务业、创意产业、旅游业及文化产业

摘要

“我的市政服务（MyMunicipal Services）”于2015年由雷朋堤尼市发起，该项目使用互动式地图绘制网页应用，改善社区市民生活质量，提高社区市民融合度和参与度。该实践有助于市民更便捷地获得政府提供的服务信息，这些信息根据市民住所的位置而提供。我市与EsriCanada公司共同完成了项目开发，该公司是一家提供世界级企业地理信息系统（GIS）解决方案的企业。

用户可以通过台式电脑和移动设备上的多个网页浏览器轻松访问“我的市政服务”。该应用为市民的日常生活提供实用、及时的城市信息，例如各类废品的收集时间表、市政办公室和市级法院的地址和联系方式、警察局和消防局的位置以及公共交通和图书馆信息等。通过这款应用，市民可以了解距离其最近的市政设施的位置和办公时间、如何从住处到达目的地，并通过电子邮件和网站了解如何获得更多信息。对于通过手机、电子邮件或面对面接收市民获取信息请求的市政员工来说，“我的市政服务”也是一款相当实用的工具。 

最近，这项实践得到进一步丰富和拓展，为家庭提供一系列关于休闲与体育活动、公园和绿地、社区组织、托儿所、学校和特别活动的信息。

背景

该项目符合《2014-2019年雷朋堤尼战略发展计划》中确定的愿景，该计划的核心是建设一个完全人性化的城市，推动创新，为市民提供最优质的市政服务。项目是市政府开展一项创新型测绘计划的成果，这项测绘计划的目标在于发挥地理信息系统（GIS）的潜力，使市民受惠。项目有助于达成可持续发展目标，该目标倡导建设包容性城市以及参与式的发展模式。 

起源

雷朋堤尼市有8.5万人。多年来，市政府一直致力于改善市民服务的质量并提供多样化服务。这样做有助于提升本地区的吸引力，改善生活环境质量。我们正面临着如何为市民提供市政项目和各种最新活动资讯的挑战。我们认为，这是提高社会融合度和参与度、加强社区归属感的一个基本条件。

新技术，特别是互动式地图绘制和地理信息系统，促进了相关领域的创新，同时也推动了独特的应用模型的开发。该应用模型旨在让市民通过本地政府传统工具（电子报、信息热线、电子邮件或网站）以外的途径获取信息，这也是智慧城市理念的核心元素。这些信息也通过魁北克政府公开数据网站传播，进一步方便了信息的获取，也对新应用程序的开发和文明社会的整体发展颇有用处。

项目的目标是开发一个便于用户操作的网页应用程序，为市民提供便捷的途径，根据其居住的地点，及时获取各类信息。其中包括对市政府信息管理流程的重新定义，使之适应网络服务，并汇集市政府各委员会信息系统中已有的相关数据。

通过网页应用程序提供的信息，为市民的日常生活提供便利。如获取各个邻近街区的不同废品收集时间表（垃圾、分类废品、有机废品、大型物料和树枝）。应用程序中也有清晰说明各个市政办公室（市政厅、其他市政办公室、图书馆、地方法院、警察局、消防局等）的位置和办公时间，如何从住处到达目的地，并通过电子邮件和网站了解如何获得更多信息。

与此同时，对于通过手机、电子邮件或面对面接收市民信息获取请求的市政员工而言，“我的市政服务”也是一款必不可少的工具。市政员工依赖多媒体短信为市民提供可靠信息。

“我的市政服务”创新实践通过一个名为“家庭地图（FamilyMap）”的新项目，为雷朋堤尼市提供了一个信息平台，让本市家庭能获取更多信息。该应用程序利用相同的配置，为市民提供渠道，获取一系列有关休闲与体育活动、公园和绿地、社区组织、托儿所、学校和特殊活动的信息。同时，还包括图书馆、创新实验室和市政府艺术中心的活动信息。

本实践是与EsriCanada公司共同完成开发。Esri Canada是一家提供企业地理信息系统（GIS）解决方案的世界级公司。“我的市政服务”应用充分利用了ArcGISOnline和Esri Canada所开发的“加拿大城市ArcGIS”等一系列全面、可更改配置的应用，这类应用是基于整合后的加拿大市政数据模型和ArcGISJavaScript应用程序接口。该应用还运用了通过“社区地图项目”创建的基础地图。

雷朋堤尼市测绘学和信息系统部门于2011年投入运营。每年运营预算约50万美元，部门4名员工均为测绘学专家，其中包括一名总管、两名分析师和一名技术员。

创新

雷朋堤尼市对市政部门接触居民和提供市政服务信息的方式进行了改革。政府根据市民的住址位置与市民保持联系，为市民提供地图信息，方便他们了解市政机构的办公地点和办公时间，并获取相关服务和活动的信息。“我的市政服务”应用是加拿大市级开发应用中的首创举措。这款功能强大的工具促进新居民融入社区，提高全民公民参与度。本项目也能帮助市政员工为市民提供更好的服务，拉近了市政服务和市民之间的距离。该应用灵活性强，又贴近市民生活。

另外两个加拿大城市——隆格伊市（人口24万）和舍布鲁克市（人口16万）——最近也复制了雷朋堤尼市的实践经验，并根据各自城市的具体特点进行了调整。

“我的市政服务”应用于2015年推出，之后信息内容得以逐步扩展。一旦市政府提供服务的方式发生变化，应用就会随之更新。最新一款专为家庭设计的新应用，“家庭地图”，也是在相同的基础上开发的。该应用提供了一系列关于休闲、运动与文化活动和体育赛事等的实用信息。市民通过应用还能够获取社区组织、托儿所和学校等的信息。

市政组织对这项创新实践提供了大力支持。为解决技术性问题，确保信息连贯、可靠，市政府的测绘和信息系统部门为实践提供专门资源的专业知识。

未来，我们面临的一大挑战是如何对项目技术进行跟进和调整。我们需要进行技术监测，同时要采取积极措施，以及时更新项目应用。

成效

“我的市政服务”引起了雷朋堤尼市市民的浓厚兴趣。比如说，自从2017年11月到2018年10月，总浏览量达21,000页。平均浏览时间为每个页面2分钟。5月至8月是旺季，每年这段时间都会有大约1,500名新居民迁入，应用页面的浏览情况也会随之变化。

同一时期，“家庭地图”应用总浏览量达2,600页，2018年6月创下最高访问纪录，因为大多数家庭休闲活动及体育活动都安排在6月进行。

负责市政网页运营的通讯服务部门每月对应用访问的统计数据进行汇总。

市政通讯服务部门定期使用不同工具向媒体和市民推广该应用。

这一举措是雷朋堤尼市广阔愿景的一部分，目的是在人性化的层面上建设一个包容各方的城市，为此将充分利用创新、创意和新技术。在这一领域，我市在蒙特利尔大都会地区和魁北克省处于领先地位。雷朋堤尼市因“我的市政服务”项目得到了信息技术行业的肯定。雷朋堤尼市于2016年获得了“信息技术行动网络”颁发的OCTAS奖，该奖项表彰各得奖组织的创意、活力和对魁北克省信息技术行业发展的杰出贡献。

经验

新技术，尤其是测绘和地理信息系统领域中的新技术，使城市能找到创新的方式，向市民提供市政服务信息。目前，加拿大两个城市已经借鉴了雷朋堤尼市开发的创新经验，并根据各自城市的实际情况进行了调整。YouTube上可以找到“我的市政服务”的演示视频。雷朋堤尼市和合作伙伴Esri Canada非常乐意与全球不同地区的地方政府分享这些经验。

关联的可持续发展目标

目标11. 建设包容、安全、有韧性的可持续城市和人类住区

• 11.3 到 2030 年时，在所有国家加强包容和可持续的城市化建设，并提高能力，以注重参与、统筹一体和可持续的方式规划和管理人类住区

人人共享的城市——为弱势群体提供支持

城市基本信息

• 人口：84,965

• 人口增长率（%）：11.00

• 面积（平方公里）：71.25

• 人口密度（人/平方公里）：1,192.50

• 人均国民生产总值（美元）：19,360.00

• 基尼系数：0.28

• 经济收入主要来源：工业、服务业、创意产业、旅游业及文化产业

摘要

2016年，蒙特利尔大都会地区开发了一项新的信息和转介服务，通过电话热线(211)或网络为公民提供帮助，使他们了解社会和社区资源的相关资讯。211电话热线服务有助于遏制贫困和社会排斥，为有非迫切社会需求的人提供关于社会和社区资源的快速信息，帮助他们找到解决办法，摆脱所处的困境。

由于各种原因，这项新服务无法面面俱到地回应弱势群体的需求，雷朋堤尼市将优先解决这方面的问题。为此，我市设立了“信息和社会十字路口”项目，该项目向有特殊需求或面临棘手状况的公民提供个性化支持。语言障碍者、残疾人、无法清楚解释状况的人、无法获取援助的人均可向社会发展事务官寻求援助。

“信息和社会十字路口”项目的有关资源可供生活在阿松普雄分区下六个市镇的12.2万市民使用，其中8.5万人生活在城市中心。“信息和社会十字路口”项目的办公室设在一个以社区为基础的组织里，该组织过去30年里一直为社区发展做出贡献。迄今为止，“信息和社会十字路口”通过电话联系或亲自会晤，向近300名弱势群体市民提供了援助。“信息和社会十字路口”还与多个机构和社区伙伴保持着密切合作。

背景

本项目符合《2014-2019年雷朋堤尼战略发展计划》中确定的愿景，该计划的中心是建设一个完全人性化的城市、提倡社会包容和根据全体公民的需要调整市政服务。这有助于实现消除贫穷、实现粮食安全、包容性城市以及参与式和赋能的发展模式等可持续发展目标。

起源

2015年，雷朋堤尼市在出台新的家庭和老年人政策之前举行了一系列咨询活动。许多老年人表示希望在获得援助和支持的过程中得到陪同和指导。根据2016年人口普查显示，约有1.3 万名雷朋堤尼市民年龄在55至64岁之间，65岁及以上的市民人数达1.5万名。市政府还希望照顾到所有弱势群体的需求，以此作为其社会包容和发展愿景的一部分，不让任何人掉队。

正是在这一背景下，雷万提尼市承诺动员其邻近城市、卫生和社会服务网络等其他机构、私营部门和社区伙伴，制定一种全新的创新和实用的模式，为最弱势的群体提供帮助。

“信息和社会十字路口”的目标是确保满足弱势群体的基本需求，包括食物、住房和物质需求，以及在个人和家庭生活、心理健康和享有司法公正方面的需求。

弱势群体的诉求可通过211信息服务或由有关机构之一转介给“信息和社会十字路口”的社会发展事务官。该官员可通过见面或电话与求助人联系，以便对情况进行评估并找到最佳可行的解决办法。这一办法可促进公民赋能，并加强他们应对困难局势的能力。社会发展事务官的作用还在于在不同机构和社区组织之间建立联系，并确保对弱势群体的需求作出尽可能全面的回应。

雷朋堤尼市与社区组织“人民中心”建立了关键的伙伴关系。该中心是该地区自治社区行动的支柱。中心已有30年历史，为22个致力于人民福利的社区组织提供办公空间和服务。市政府热切希望从该组织的技能和专业知识中获益，以确保本项目的成功。“信息和社会十字路口”及其社会发展事务官也在该中心内办公。中心还与区域卫生和服务局建立了重要的伙伴关系。区域卫生和服务局向市民提供广泛的社会和医疗服务。在制定“信息和社会十字路口”项目的过程中，该机构一直给予支持，并在很大程度上保证了项目的成功。雷朋堤尼市还与邻近的各市政府和一个主要的区域金融机构建立了伙伴关系，以便在五年内完成项目的融资工作。

雷朋堤尼市为本项目投入了5年（2017至2021年）25万加元的资金。各市的地区议会也为本项目拨付8万加元；此外，当地的信贷联盟也在其社区发展基金中拨付7.5万加元资助本项目。

项目刚启动，就成立了项目委员会，由为弱势群体提供服务的所有机构和社区组织共同组成。委员会定期对项目进行反馈，加强了合作伙伴之间的联系，促进了干预措施的互补性，并确保向最弱势群体提供连续的服务。

创新

“信息和社会十字路口”项目以其创新的特点和独创的设计，开创了包容、个性化的社会社区服务领域新时代。它采用基于新技术的信息和转介服务(211热线)来应对困难和挑战，即：通过人性化且积极有效的互动，向社区中最脆弱的群体伸出援助之手并向他们提供帮助。

这一创新项目的一个关键要素是能够与最脆弱的群体直接互动，评估他们的需要，找出切实可行的解决办法，以便向他们提供所需帮助。从根本上讲，“信息和社会十字路口”项目打破了孤岛效应；这种孤岛效应往往限制了城市结合复杂要素、形成解决方法、帮助弱势群体克服困难的能力。这一办法还通过增强弱势群体应对困难局势的能力，促进个人和家庭的赋能。

另一个创新之处是委员会将参与本项目的所有关键伙伴集中到一起。卫生和社会服务机构、其他政府机构、公共安全部门、学校、社区组织和市政部门的代表均致力于信息共享，也对改进自身做法有共同的意愿。到目前为止，委员会已经举行了五次会议。

项目开展需要取得众多合作伙伴的支持和信任。这是一个十分创新的项目，需要花费大量时间向合作伙伴阐明项目目标及开展方式。有些合作伙伴认为，该项目与针对弱势群体开设的现有服务职能重叠，可能会造成资源浪费，因此，我们尤其需要就该方面做出合理解释，消除合作伙伴的疑虑。深入而坦诚的交流是促成共识的关键，唯有如此，相关各方才能认识到项目的价值、了解该项目对现有服务的补充作用。“信息和社会十字路口”能加强弱势群体与政府机构、社区组织之间的联系，帮助他们更好地获取服务和支持。

另一个挑战是如何通过项目委员会确保项目开展的持续动力。通过定期会见与长期合作，相关各方能够了解到，他们为帮助弱势群体而做出的行动具有全球意义，从而确保了项目开展的持续动力。

成效

到目前为止，在本项目所覆盖的辖区内，211电话热线服务所收到的请求中有20%以上被转到“信息和社会十字路口”进行跟进处理。这证明了本项目对社会服务起到的补充作用。它显示了弱势群体处境复杂且难以获得服务，因此，“信息和社会十字路口”不可或缺。

“信息和社会十字路口”项目已经向377名弱势群体提供了援助，其中164人通过面谈解决问题，另有213人通过电话沟通获取帮助。统计数字表明，辖区内六个城市中受益于该项目的市民数比例，与每个城市的人口分布量相匹配。 

70%的援助请求首先都是通过211电话热线服务提出的，其余30%的请求是由相关机构和社区组织直接向“信息和社会十字路口”项目转介的。

值得注意的是，这些弱势群体中有65%是妇女。年龄组分布如下：50~69岁占34%，70岁以上占25%，31~49岁占28%，30岁以下占13%。

35%以上的援助请求涉及基本需求，包括粮食、住房和物质援助。20%以上与个人或家庭生活有关。其他请求涉及不同类别，包括精神健康、药物滥用、社区组织提供的服务、司法渠道、消费者保护和医疗等。

弱势群体向“信息和社会十字路口”求助，而后转介给其它机构处理的案例超过450宗。接手相关事务的机构、团体多达104家，统管于圣文森特·德保罗协会、一个粮食安全组织、一个为移民家庭提供帮助的组织、一个家政协会和一个犯罪受害者援助中心之下。

211信息和转介服务每月会更新一套全面的统计数据，其中包括与“信息和社会十字路口”项目有关的数据。借助来自电话和网络频率的统计数据，211电话热线服务为政府官员和决策者提供了关于社会需求和所需资源的相关信息。

对“信息和社会十字路口”项目而言，相关数据包括干预措施所需的数量、类型和平均时间、请求的来源、来电者的性别和年龄、居住地、请求的性质、接收这些请求转介的机构和组织的名单、需要进行服务转介的次数。

如上所述，新技术有助于密切监测“信息和社会十字路口”等项目的演变。此外，成立囊括与本项目相关的所有重要伙伴的委员会，能够提高干预措施的质量，以更好地改善弱势群体境况，同时也有利于政策的延续。

这一举措是雷朋堤尼市广阔愿景的一部分，目的是继续在人性化的层面上发展一个包容各方的城市，并讨论创新和创造力问题。在这一领域，我市在蒙特利尔大都会地区和魁北克省处于领先地位。2018年，“信息和社会十字路口”项目获得魁北克省一家非政府组织“家乐福城市和家庭行动”颁发的最佳家庭支持倡议奖，该奖项仅面对人口超过2.5万人的城市。该组织的使命是在地方一级推进实施有关儿童、家庭和老年人的政策方案。

经验

世界各地许多城市都采取了社会发展战略和具体政策及方案，以促进儿童、青年、妇女和老年人融入社区，并提升其福祉。而其中一个重要的挑战是向社区中最脆弱的群体伸出援助之手，让他们有机会满足自己的基本需要，同时参与公民生活。

在新技术迅速发展的背景下，“信息和社会十字路口”项目提供了一个鲜活的例子，说明一个城市如何能够动员其政府、社区伙伴以及私营部门，并制定一种全新而实际的办法来帮助弱势群体并为其赋能。这一模式的基础是能直接与有需要的人进行沟通，并在传统的解决办法之外寻求全面的应对措施。雷朋堤尼市很乐意与世界各地的市政部门分享这一经验。

关联的可持续发展目标

• 目标1.在全世界消除一切形式的贫穷

• 目标2.消除饥饿，实现粮食安全，改善营养和促进可持续农业

• 目标3.让不同年龄段的所有人都过上健康的生活，促进他们的福祉

• 目标5.实现性别平等，增强所有妇女和女童的权能

• 目标11.建设包容、安全、有韧性的可持续城市和人类住区目标11. 建设包容、安全、有韧性的可持续城市和人类住区

• 11.1 到 2030 年时，所有人都能获得适足、安全和价廉的住房和基本服务，开展贫民窟改造

人人共享的城市——向青年提供机会以鼓励他们进行创造和培养技能

城市基本信息

• 人口：84,965

• 人口增长率（%）：11.00

• 面积（平方公里）：71.25

• 人口密度（人/平方公里）：1,192.50

• 人均国民生产总值（美元）：19,360.00

• 基尼系数：0.28

• 经济收入主要来源：工业、服务业、创意产业、旅游业及文化产业

摘要

作为构建人人共享的包容性社区愿景的一部分，雷朋堤尼市于2016年制定了一个极具吸引力和创新性的项目，以便通过使用新技术提高青年的社区参与度。“创意实验室”（Crealab）是一家在传统市政图书馆内开设的多媒体实验室，用户可以通过该实验室获取关于创造性的个人和团体活动的数字技术。这些活动包括制作录像、音乐、摄影和3D设计。创意实验室为学习、创意、社会化和融合创造了一个独特的环境。

这一创新性项目激发了人们对数字艺术的兴趣，并通过多媒体技术培养新技能，促进个人成就、学术成就和职业成就。它是公共图书馆核心教育使命的一部分，但在某种程度上也为学习和知识转移赋予了新的含义。

本项目影响巨大。当前，社区中很大一部分青年定期去创意实验室，每次停留几小时。实验室还与当地学校董事会建立了密切的伙伴关系，并为学校团体开设多个工作坊。项目人员特别注意接触移民青年和有学习困难的青年。此外，创意实验室还与地区商会合作，在新技术领域为青年企业家开展社交和专业发展活动。

背景

该项目符合《2014-2019年雷朋堤尼战略发展计划》中确定的愿景，该计划的核心是建设一个完全人性化的城市，并根据全体公民的需要调整市政服务。该项目与魁北克政府《数字文化计划》的目标相一致。它有助于实现倡导人人享有学习机会、包容性城市发展和参与式发展模式的可持续发展目标。

起源

雷朋堤尼市是蒙特利尔大都会区82个城市之一，人口8.5万。根据2016年人口普查，青少年人口超过1万，年龄在10至14岁(5250人)和15至19岁(5250人)之间。多年来，青少年对市政图书馆传统活动的兴趣一直在下降。公共图书馆是技能学习和知识传输的重要工具，肩负教育使命，因此，市政府委托进行了一次调查，以更好地了解青少年和青年对市政图书馆提供的服务的看法，以及他们对文化和技术的兴趣度。

调查结果表明，受访对象并不认为传统图书馆是一个能激发学习兴趣的地方，他们更希望能够拥有一个用户友好型、创造性的图书馆环境。市政府承诺利用新技术，打造一种对社区年轻人更具吸引力的创新概念图书馆。

创意实验室在加拿大几乎是独一无二的，其目的是在青年和市政府之间建立强有力的联系，从而促进归属感和社会融合。此外，实验室的目标是通过发展创造性技能，为青少年取得个人、学术或集体层面的成就提供机会。创意实验室希望将自身打造成为我们社区中大部分青年的活动中心。

雷朋堤尼市率先开发了这一创新项目。目前，我们已与地区学校董事会和教师建立了密切的伙伴关系，方便学校团体参观创意实验室，并向他们介绍新技术的应用前景。我们还与一个以社区为基础的区域组织建立了伙伴关系，该组织的任务是促进移民家庭和青年的融合。我们已与当地商会制定了一种合作模式，以便青年企业家利用创意实验室建立社交网络和发展技能。该商会中约230名成员的年龄都在40岁以下。

在设备选择方面，市政府邀请了非营利组织“艺术与技术学会”参与。该组织在开发沉浸式技术、虚拟现实和网络使用创意方法方面发挥了积极作用和先导作用，得到国际认可。艺术与技术学会专注于艺术家中心的建设以及数字艺术的研究和培训，其宗旨是为向数字时代里的新一代设计师/研究人员提供帮助。

该项目还聘请了热门电视节目“技术星球”里著名的年轻主持人作为宣传推广大使。

该项目共需70万加元的投资，其中20万加元的资金由魁北克省政府根据我市与魁北克文化和通信部之间的文化发展协议进行提供。此外，还聘请了一个专职团队负责创意实验室的日常管理工作，使其成为市图书馆的组成部分。

创新

随着新需求的出现，市政府需要不断改善其为市民提供的服务，在这一趋势下，我市创立了创意实验室项目。从传统公共图书馆项目和活动的角度来看，我们可以认为这一举措是革新性的。利用新技术开展创造性活动，激发对数字艺术的创新和兴趣，并为青少年的技能发展提供机会，创意实验室对青少年来说也是一个适宜生活和安全的环境。也为该区域的青年企业家提供了一个交流想法、学习和交流技能以及发展伙伴关系的场所。

创意实验室的概念来自人们对新技术场所(如FAB实验室、多媒体实验室)日益增长的兴趣。雷朋堤尼市最近也开展了几个类似性质的项目，并已成为将理念转为行动、造福青年的先进城市。

从项目一开始，雷朋堤尼市就希望为年轻人创造一个空间。除了上述调查和提及的重点人群外外，项目还成立了一个由约12名青少年组成的咨询委员会，参与到创意实验室的各个发展阶段。由此创造了一个充满活力的环境，培养了青年的创造力。该项目提倡大胆的建筑设计方案，摒弃了传统的市政图书馆概念。其建筑特色包括：工业开放仓库风格、多功能和用户友好的交互空间和三维设计、以及集装箱风格的培训和创作(音乐，视频和照片)用房。

创意实验室占地275平方米，配备了14台电脑、一个视频演播室、一个摄像机、一台大型3D打印机、一张专业画板、一张音响混合台和许多其他高科技器材、计算机应用和程序。创意实验室是一个学习和合作的平台，在这里，年轻人分享知识，互相学习。数字创作功能包括音频和视频创作、音乐创作、动画、漫画、摄影、电脑绘图和电脑机械艺术。用户还可以使用大型触摸屏。

此外，创意实验室已经成为青少年的生活环境，他们可以在这里聊天、放松、做功课和一起吃饭。我们注意到，许多原来害羞的青少年通过参与创意实验室的活动，提高了自身的社会化技能。

为开展创意实验室项目，市图书馆的经理需探索新场馆用以布设新科技，从而激发青年人创意、培养其新技能。为次，我们积极学习国际上与“FAB实验室”及“多媒体实验室”相关的理念。此外，我们也学习其他城市的相关经验，尽管先例不多，但认真研习才能确保雷朋堤尼市的相关项目能取得优秀成果，达到青少年的预期。

该项目的挑战之一是如何摆脱传统公共图书馆的运营理念，转而接受市政府提出的新理念。要实现这点，需要建立一个管理创意实验室的团队，团队经理需了解最新的技术知识、具备行政技能、能够组织青年参与活动、能够为实验室发展合作伙伴关系。招聘简介强调了对应聘者在新技术、合作精神以及知识共享等方面能力的需求。我们成功地招募了一位年轻的图书馆管理员，他对技术充满热情，同时富有针对青年人的工作经验。该小组现由一名经理、三名专业技术人员和两名图书馆管理员组成。

此外，我们还特别注意向市政图书馆的所有现有工作人员通报和讨论该项目，使他们能更好地了解本项目并消除疑虑。这一做法为在图书馆内办公的创意实验室的顺利整合以及技术和行政调整的开展提供了条件。

成效

自开放以来，已有超过2万名青少年在课余时间来到创意实验室，意味着每天都有超过200名的青年来到这里。这充分证明，该项目符合雷朋堤尼市青少年的需要和期望，每次来到实验室，他们都会在此停留很长时间。可以说，创意实验室为社交、互动、技能学习和创造性数字艺术活动的开展提供了场所。值得注意的是，来实验室的青少年中大多数是女孩。

到目前为止，创意实验室已经接待了大约1500名高中学生，来参加实验室与学校董事会及学校老师共同举办的活动和培训课程。这些培训课程为《魁北克省教育大纲》规定的九项技能量身定做。实验室还举办了两种研讨班。第一种侧重于技术方面(图像、视频和节目)，第二种侧重于信息方面(来源、研究和数字公民身份)。参加研讨班的学生小组从5人至60人不等，课长约1到2小时。

此外，约500名有行为问题、学习障碍、智力障碍和自闭症的学生以小组形式开始学习新技术，同时会有老师进行指导。实验室还为这些学生组织了两个关于新技术工作的职业论坛，其中有200人参加。实验室还与一个地方社区组织合作，为100名新移民青年举办了5次研讨班，主题是如何更好地融入当地社区。

同时，创意实验室每周有一天向青年企业家开放，至今共接待青年企业家逾300人次，他们在创意实验室里开展社交活动，参加技术研讨会，同时有机会使用一些特殊设备。

最近，创意实验室开展了一个为期一天的大会，邀请主旨发言人分享观点，并设有研讨班，共同探讨城郊地区的工作问题、自行创造就业机会的问题、如何适应科技发展的问题以及未来工作种类的问题。

实验室对每日使用情况以及学生团体和其他青年团体的参与情况进行了统计，统计数据证明，这一举措十分重要且取得很大成效。市政图书馆与青年之间重新建立了牢固的联系。利用新技术促进青年更好融入社会，鼓励努力学习，提高技能和支持青年企业家创业，这对我们市政当局来说是一项战略决定，目的是建设一个全民共享的人性化城市。许多家长对这一根据青少年需要和兴趣而制定的举措表示满意。学校管理者和教师对此也表达了同样的兴趣和支持。

雷朋堤尼市将继续密切监测、支持和促进创意实验室的活动，并与其机构和社区伙伴积极发展合作伙伴关系。

这一举措是雷朋堤尼市广阔愿景的一部分，目的是继续在人性化的层面上发展一个包容各方的城市，并充分利用创新和创意。在这一领域，我市在蒙特利尔大都会地区和魁北克省处于领先地位。2018年，创意实验室在“拥有超过500名雇员的城市”组别获得了“信息技术行动网络”组织颁发的OCTAS奖，该奖项表彰获奖组织的创造力和活力以及对魁北克省信息技术行业增长的非凡贡献。

经验

世界各地许多城市面临着如何使青年融入社会、培养其社区归属感、并促进其技能和知识发展的挑战。市政图书馆历来在这方面发挥着关键作用。然而，青年人的兴趣一直在变化，许多人被新技术所吸引。创意实验室项目就是一个很好的例子，说明如何从根本上改变市政图书馆的服务，使之成为一个安全的创意环境，吸引青少年。

新技术的潜力正造福着所有青年。之所以会开展这样的项目，是因为我们创造了一种具有战略性和创新性的愿景，鼓励青年全程参与项目，并与学术界、私营部门和社区组织建立强有力的伙伴关系。雷朋堤尼市很乐意与世界不同地区的市政同行分享这一经验。2017年，我市应邀在澳大利亚悉尼举办的一次国际会议上介绍创意实验室项目，该会议由国际图书馆协会联合会主办，专门研究公共图书馆的STEAM(科学、技术、工程、艺术和数学)活动方案。

关联的可持续发展目标

• 目标4.提供包容和公平的优质教育，让全民终身享有学习机会

• 目标5.实现性别平等，增强所有妇女和女童的权能

• 目标11.建设包容、安全、有韧性的可持续城市和人类住区

• 11.3 到2030年时，在所有国家加强包容和可持续的城市化建设，并提高能力，以注重参与、统筹一体和可持续的方式规划和管理人类住区