‍雅法市数字化居民俱乐部‍

项目背景

市政府帮助客户选择方便他们接收信息和服务的沟通渠道，鼓励他们使用数字化的连接。政府可以将信息主动提供给客户，所有的服务通过数字传输，利用尖端技术提供高品质的个性化服务，使客户通过政府网站或其他方式参与有关社会问题的民主对话，与各级政府、非营利组织、私营部门建立电子工作关系，以便为客户提供统一的公共服务，为客户的信息保密，同时确保信息的安全传递。

项目目标

为了实施新项目，有必要改变政府信息和知识的管理方式，加上引进先进的设备和技术，促进信息在市民中的循环。管理政府知识的过程可能会分散市政府的权利，来自不同部门的公务员可以更新政府信息，并使用固定的格式将信息公布给广大市民（在他们完成本职工作后）。市知识管理局会监督信息的更新并根据预设的标准将信息在市民中流通。计算机部门采用技术可以将信息反馈给市民，如他们的地理位置、生活状况和感兴趣的领域。

项目创新

成立数字俱乐部是一个比较独特的倡议，是政府首次实施的开创性的项目。市领导设定了一个较高的目标，这意味着政府将伴随市民一生的不同阶段，从政府的角度关注市民日常生活相关的信息和政府服务。为了实现这一目标，政府已经开始从它的角度观察市民，而不是从其他部门征得观点。由于城市是一个庞大而又有层次的主体，新项目带来了巨大的挑战，因为它要改变政府的组织文化，强调居民信息（如生活状况、居住环境和感兴趣的领域）检查的必要性。这一项目一般主要是企业用来根据客户的喜好、特征和消费习惯来定制客户服务，在政府领域用的很少，因此是政府的创新性项目。

实施效果及评估

新系统使得市民更多的参与政府活动和计划。因此，市民个人不在需要搜索信息，政府会以一种直接和集中的方式发送给他，使他的日常生活和与政府沟通都方便了很多。在当今这个信息不断流动的世界，这是一个非常重要的服务，特别是对于一个不受经济利益驱使的公共机构。此外，各类文化和营业机构给市民提供了优惠，有助于增强市民对城市的认同感，促进商业发展。我们看到居民越来越重视信息消费和市政服务。根据营业机构的报告，相关信息的流通刺激了产品和服务的消费，因为这些信息实际上是正对市民的需求和喜好。在危机时期，给客户提供定制信息是至关重要的，政府需要给不同地区的居民提供定制信息。事实上以色列和国外的许多机构已经要求学习该项目，它已被证实带来了广泛的变化，主要表现在改变居民对于提供的服务的认知，以及提供了成熟的市政管理方法。