2012年8月，台湾高雄的“1999高雄万事通项目”荣获首届广州奖的“提名城市奖”。2014年1月13日至20日，为更好了解广州奖创新项目的实际运行和推进成效，广州奖代表团赴台湾高雄对项目进行实地调研。该项目从全球255个参评项目中脱颖而获选为提名案例，在解决民需、收集民意、疏通民怨等方面为城市管理者提供有益的借鉴和参考。

“1999高雄万事通”为免费电话，24小时全年无休提供市政咨询，受理民众陈情、申诉及市政革新建议，这是高雄市为提高政府服务质量而将企业顾客服务引入市民服务系统的举措。其创新之处主要体现在即时型应答（解市民所需）、全能型系统（化被动为主动）和关爱型理念（重视以人为本）等三方面。

一、即时型应答服务和帮助，解市民所需。1999整合政府31个部门的咨询电话，建立综合知识库，统一应对民众咨询并可提供52个种类服务。服务流程化，通过线上咨询、录案后送和派工三种方式开展服务。政府不再是衙门，市民不需要请托关系，一通电话既可了解办事程序、责任部门并获得解决。

二、全能型系统，化被动为主动。1999隶属高雄市政府研究发展考核委员会，保障其综合协调、全面服务能力。1999接获市民陈情后，会根据紧急程度和责任部门进行研判和派工并开始全程控管，责任部门必须在规定时间抵达现场并即时向1999报告进度，再通过1999回报来电人直至解除控管，形成回报制度。

三、关爱型理念，重视以人为本。1999优先录用残障人士，44个工作人员中有12位中重度残障人士（包括2位盲人），并在办公地点设置无障碍通道和轮班制度，切实实践高雄市长陈菊“关爱残障人士，残障优先”的理念。1999还建立主动向外呼叫传递关爱系统，主动致电民众，给予指导关怀并提供救助。